Les retards de vol peuvent transformer une journée ennuyeuse à l'aéroport en une expérience frustrante. Selon la législation européenne, des compensations financières sont à la disposition des passagers, mais moins de 10% d'entre eux les réclament.
Connaître ses droits de passager
Il est crucial de savoir que les passagers ont droit à une indemnisation lorsque leur vol accuse un retard de trois heures ou plus, sauf si ce retard est causé par des circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques, problèmes de sécurité, etc.). Voici les montants d'indemnisation qui peuvent être réclamés :
- 250€ pour les vols de moins de 1500 km.
- 400€ pour les trajets entre 1500 et 3500 km, ainsi que pour les vols intracommunautaires de plus de 1500 km.
- 600€ pour les destinations dépassant les 3500 km en dehors de l'Union européenne.
Vérifier la couverture de votre vol
La réglementation s'applique aux vols au départ de l'Union européenne, mais également de pays comme la Norvège, l'Islande et la Suisse, peu importe la compagnie aérienne. Attention, les vols en provenance de pays non européens opérés par des compagnies non européennes ne sont pas éligibles à ces compensations.
Les démarches à suivre
Pour réclamer votre indemnité, contactez votre compagnie aérienne. Rassemblez les documents nécessaires comme votre billet, une attestation de retard et la carte d'embarquement (réalisez une capture d'écran si elle est électronique). Si vous n'obtenez pas de réponse dans un délai de deux semaines, relancez votre demande par écrit.
Si votre demande est rejetée, divers services comme Indemnit'Air, liés à UFC-Que Choisir, peuvent vous assister moyennant une commission. D'autres sites de soutien, tels que Air-indemnité.com et Refund.me, existent également, mais vérifiez toujours leurs conditions de rémunération.
Des recours gratuits sont disponibles via des associations de consommateurs ou la Direction générale de l'aviation civile (DGAC). Notez qu'un recours peut prendre plusieurs mois, donc faites preuve de patience.
En cas de refus persistant, il est possible de saisir le médiateur du Tourisme et des Voyages par courrier, qui vous répondra dans les 60 jours.
Indemnisation en cas de retard de train
Pour les retards de train, la SNCF offre des compensations dès 30 minutes de retard, quelle qu'en soit la cause. Les passagers de TGV ou Intercités bénéficient de la garantie G30 :
- Pour un retard de 30 min à 1h59, vous recevez un bon d'achat de 25% du prix du billet.
- Pour un retard de 2h à 2h59, c'est 50% de remboursement, et 75% pour plus de 3h.
N'oubliez pas de fournir votre RIB pour les remboursements. Les demandes doivent être faites dans les 60 jours, en ligne ou par courrier à la SNCF.
