Votre voyage d'été en avion vient d'être perturbé par l'annulation de votre vol ? Une grève du personnel de la compagnie vous empêche de partir ? Ne paniquez pas ! Le Centre Européen des Consommateurs (CEC) vous explique vos droits et les démarches à entreprendre.
Les raisons d'une annulation de vol
Les annulations de vol peuvent survenir pour de multiples raisons : conditions climatiques défavorables, pandémie, conflits, grèves du personnel ou encore un trop faible taux de remplissage des avions. Face à ces situations, il est essentiel de connaître vos droits.
Quelles sont vos options selon le préavis ?
- Préavis de plus de deux semaines : vous pouvez choisir entre un échange de billet pour une autre destination ou un remboursement intégral.
- Préavis de moins de deux semaines : vous êtes en droit d'exiger un remboursement et une indemnisation supplémentaire, qui peut aller de 250 € à 600 €, selon la distance du vol.
- Préavis le jour même : vous pouvez demander un remboursement et une indemnisation, ou accepter un vol alternatif. Notez que si le vol suivant part moins de deux heures après l'annulation, vous n'aurez pas droit à une indemnisation, mais la compagnie peut vous offrir un repas ou des boissons gratuites.
Cas spécifiques d'annulation
Si l'annulation est causée par une grève du personnel de la compagnie, vous serez complètement remboursé et indemnisé. En revanche, si elle est due à des circonstances extérieures telles que des grèves à l'aéroport, des catastrophes naturelles ou des conflits, vous avez droit à un remboursement sans indemnisation.
Que faire en cas de conflits avec une compagnie aérienne ?
Si votre demande de remboursement n’est pas traitée après six semaines, et que la compagnie est basée dans un pays de l’Union européenne (y compris la Norvège et l'Islande), n'hésitez pas à solliciter l'aide des juristes du Centre Européen des Consommateurs.
