Étonnamment, de nombreuses jardineries et pépinières offrent une garantie concernant les plantes, arbres et arbustes d'extérieur, assurant ainsi leur croissance. Examinons ensemble les modalités et conditions de cette option souvent ignorée.
Souvent appelée garantie végétale ou reprise végétale, ce droit de retour est proposé aux clients qui achètent des végétaux, que ce soit en magasin ou en ligne. Lorsque vous achetez une plante, les vendeurs s'engagent principalement à ce qu'elle pousse une fois plantée. En cas de non-pousse, ces enseignes sont prêtes à réaliser une reprise, généralement sans frais supplémentaires. Toutefois, chaque magasin décide de sa politique en matière de garantie. Ainsi, il est essentiel de se renseigner directement auprès de l'enseigne pour connaître les spécificités.
Quelles plantes bénéficient de cette garantie ?
En règle générale, seuls les plantes, arbres et arbustes d'extérieur sont couverts par cette garantie, qu'ils soient vendus en motte, en conteneur ou à racines nues. Il ne s'agit que des plantes elles-mêmes, sans inclure les accessoires, produits d'entretien ou les frais de plantation. Comme le souligne la jardinerie Delbard, "les végétaux garantis ne représentent environ que 10 % de nos ventes, avec seulement 1 à 2 % faisant l'objet d'un retour". Un chiffre relativement bas.
Les plantes généralement exclues
- Plantes d'intérieur
- Plants de légumes et aromatiques
- Plantes inadaptées à la zone d'achat, telles que les végétaux méditerranéens.
- Sapins de Noël
- Pour les haies, certaines enseignes n’acceptent que 50 % des quantités achetées.
- Les exclusions peuvent aussi varier selon les zones géographiques.
Que couvre concrètement la garantie ?
Les jardineries s'engagent à rembourser ou à échanger une plante si celle-ci ne pousse pas suivant des conditions de plantation appropriées. Ces conditions incluent un entretien correct, comme un arrosage régulier.
Conditions et exclusions spécifiques
Certaines conditions entraînent l'exclusion de la garantie, notamment en cas de sinistre comme des événements climatiques extrêmes. Chaque enseigne peut également définir ses propres critères d'évaluation des garanties.
Durée de la garantie
En général, la garantie offerte par les jardineries est d'un an, mais certaines l'étendent à deux ou trois ans pour les adhérents à des programmes de fidélité. Ce délai commence dès l'achat, comme indiqué sur le ticket de caisse.
Documents nécessaires pour activer la garantie
Pour bénéficier de cette garantie, le client doit fournir deux preuves indispensables :
- Le ticket de caisse ou la facture de l'achat
- Des photos du végétal concerné
- Parfois, l'étiquette de variété de la plante
Pour sécuriser votre garantie, il peut être judicieux de demander un bon de garantie le jour de l'achat.
Astuce : Prenez une photo de votre ticket de caisse et sauvegardez-le dans une boîte mail ou un dossier en ligne pour un accès facile.
Comment faire une demande et quelles contreparties attendre ?
Les modalités de demande de garantie varient selon le mode d'achat :
- Achat en ligne : les demandes se font par le service client avec un formulaire ou appel.
- Achat en magasin : retour sur place requis.
Pour certaines demandes de compensation, un expert peut être dépêché pour évaluer la situation.
Voici des exemples de garanties de grandes enseignes :
Garantie Botanic
Botanic propose plusieurs garanties selon le type de plante, avec une validité de 3 ans pour les plantes d'extérieur en pleine terre. Présentez votre ticket en magasin ou utilisez votre carte de fidélité pour bénéficier d’une indemnisation au cas par cas.
Garantie Gamm Vert
La garantie de Gamm Vert est valable un an et nécessite une demande en ligne accompagnée de preuves d’anomalies. L’indemnisation se fait uniquement sous forme d’avoir.
Garantie Jardiland
Jardiland offre une garantie d’un an, ou trois pour les adhérents, sur présentation de la plante, de la facture et éventuellement de l’étiquette. Les conditions d’indemnisation varient, avec possibilité d’échange ou d’avoir selon la disponibilité.
Garantie Truffaut
Truffaut garantit la vente de 1 an pour les plantes de pépinière, excluant ceux achetés via des tiers en ligne. Les demandes peuvent se faire en magasin avec la plante et le ticket ou en ligne avec des photos.
Indemnisation : échange ou remboursement, selon le mode d'achat.
