Le démarchage téléphonique, souvent perçu comme une intrusion dans la vie quotidienne de nombreux Français, continue d'affecter une large partie de la population. En réponse à ce phénomène, le gouvernement a instauré en 2016 le service Bloctel, une liste d'opposition qui permet aux particuliers de se protéger des appels indésirables. Néanmoins, cet outil ne semble pas suffire pour mettre un terme à ces pratiques jugées abusives.
Démarchage téléphonique : un constat préoccupant
Le démarchage téléphonique implique la réception d'appels non sollicités, effectués par des entreprises dans un but commercial, mais aussi par des escrocs tentant de voler des informations personnelles. Ces appels, qui peuvent survenir aussi bien sur les lignes fixes que mobiles, concernent divers secteurs tels que la vente d'abonnements téléphoniques, les services de rénovation énergétique ou le Compte Personnel de Formation (CPF).
Selon un rapport d'Orange en juin 2022, la France aurait enregistré 13 appels indésirables par mois, ce qui représente une hausse alarmante de 60 % par rapport à 2020. En particulier, les seniors sont les plus touchés, avec une moyenne de 5 appels par semaine, générant une réelle détresse.
Bloctel : comment ça fonctionne ?
Créé par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), Bloctel est un service accessible gratuitement sur le site bloctel.gouv.fr. Les particuliers peuvent y inscrire leurs numéros pour éviter le démarchage. Une fois l'inscription confirmée, ces numéros ne devraient plus être sollicités par les professionnels respectant la législation.
Toutefois, cette inscription n’est valable que pour trois ans, après quoi elle doit être renouvelée. Pour les personnes sans accès à Internet, une option par courrier postal est également disponible.
Obligations des professionnels
Les entreprises qui pratiquent le démarchage téléphonique ont l'obligation de vérifier que les personnes ciblées ne sont pas inscrites sur Bloctel. Si elles ne respectent pas cette obligation, elles s'exposent à des sanctions financières pouvant aller jusqu'à 75 000 euros pour les entreprises.
Cependant, des exceptions subsistent : les professionnels avec lesquels des contrats sont en cours, ainsi que ceux effectuant des sondages ou des enquêtes, peuvent continuer à appeler sans avoir à consulter la liste Bloctel.
Les limites de Bloctel et les autres mesures en vigueur
Insuffisances et incohérences
Malgré les mesures prises, de nombreux particuliers font encore face à des appels non sollicités. Les exemptions de certaines professions et l'absence de contrôle rigoureux soulèvent des questions sur l'efficacité de la réglementation.
De plus, la tarification imposée aux professionnels qui doivent vérifier auprès de Bloctel dissuade souvent les entreprises de se conformer, les incitant à prendre le risque de sanctions.
Stratégies pour contrer le démarchage téléphonique
Pour sécuriser les consommateurs, le gouvernement a également mis en place d'autres restrictions, telles que l'interdiction d'utilisation de numéros de téléphone trompeurs et des limites sur les horaires d'appels.
Par ailleurs, certaines professions, comme celles liées à la rénovation énergétique, sont désormais interdites de démarchage téléphonique, bien que cette loi ne s'applique pas aux clients sous contrat en cours.
