Mise en place pour optimiser le passage en caisse et réduire le temps d'attente, l'ère des caisses automatiques pourrait-elle toucher à sa fin ? De plus en plus de clients semblent s'en désintéresser, et les supermarchés constatent une montée des vols surpassant les pertes causées par les caisses traditionnelles. Quelles sont les perspectives ?
Un bilan mitigé après 20 ans d'existence
Introduites dans les supermarchés il y a 20 ans, les caisses automatiques ont été saluées pour leur capacité à réduire le temps d'attente. Des enseignes comme Auchan et Casino ont été pionnières en 2004, misant sur l'implication des clients pour le paiement. Cependant, malgré leur présence dans 71% des magasins selon NielsenQ 2023, leur popularité semble en déclin. Les consommateurs, pressés de faire leurs courses, se retrouvent parfois frustrés par les pannes et les complications des machines, ce qui remet en question leur efficacité.
Un retour aux caisses traditionnelles ?
Le témoignage de Michel-Édouard Leclerc, PDG du groupe Leclerc, illustre la tendance : seulement 10 à 12% de sa clientèle utilise ces caisses. Les supermarchés interrogent leur pertinence. Les clients sembleraient prêts à attendre un peu plus pour bénéficier d'un contact humain, échanger avec les hôtesses de caisse et contrôler le solde de leur carte de fidélité.
Problèmes de sécurité croissants
Un autre sujet d'inquiétude pour les grandes surfaces est l'augmentation des vols liés aux caisses automatiques. Christophe Delay, délégué national FO pour Auchan, souligne que la démarque inconnue a fortement augmenté. Ce constat n'est pas isolé. Aux États-Unis, des chaînes comme Target et Walmart réduisent le nombre de caisses automatiques. Au Royaume-Uni, Booths fait le choix de revenir aux caisses traditionnelles. L'ère des caisses automatiques serait-elle déjà en déclin ?
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