Une grève surprise a perturbé le trafic ferroviaire depuis le 18 octobre, laissant milliers de voyageurs dans l'incertitude. Face à cette situation, la SNCF a mis en place des mesures spécifiques pour faciliter le remboursement des billets.
Guillaume Pepy, président de la SNCF, a confirmé lors d'une interview sur France Info que tous les billets non utilisés, y compris ceux de Ouigo, seront entièrement remboursés sans frais. Ce remboursement s'applique même aux billets marqués "non échangeables, non remboursables".
Si vous avez rencontré des désagréments, tel qu'un hôtel non annulé ou des frais de taxi, un fonds d'indemnisation de un million d'euros a également été lancé pour compenser les voyageurs ayant subi des pertes exceptionnelles.
TGV et Intercités
- Pour les billets achetés pour les dates du 18 au 21 octobre, le remboursement peut être effectué sans frais sur le site de la SNCF, en boutique ou en gare, à l'aide de votre numéro de dossier. Les remboursements pour les billets électroniques seront crédités sur la carte bancaire utilisée pour le paiement.
- Pour ceux qui détiennent un billet papier, la demande de remboursement peut se faire en ligne ou par mail à l'adresse suivante : SNCF Service Clientèle, 62973 ARRAS Cedex 9, France.
- Si vous avez des frais annexes (repas, hébergement, transport), soumettez votre demande via le site www.sncf.com sous la rubrique "SNCF à votre écoute/réclamation", en mentionnant le motif "Train supprimé".
Ouigo
Les utilisateurs de Ouigo du 18 au 21 octobre bénéficieront d'un remboursement automatique, sans avoir à faire de demande. En cas de frais annexes, rendez-vous sur la page de contact de la SNCF, sélectionnez "grève sans préavis du 18 et 19 octobre", et joignez vos justificatifs ainsi qu'un RIB.
Il est à noter qu'en raison de cette grève, tous les trains Ouigo ont été annulés le 19 octobre.
TER
Pour le remboursement de vos billets TER, il est nécessaire de contacter le service de votre région. Pour les frais annexes, vous devrez soumettre votre demande en ligne, en mentionnant également le motif "Train supprimé" sur le site www.sncf.com.
